Bicho no Capricho

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O melhor lugar para cuidar de seu pet. Profissionais com muita experiência e super atenciosos. A Dra Alina é a melhor!

Bom, nunca me senti confiante e confortável com os atendimentos dessa pet, apenas utilizei ela pelo comodismo da localidade, mas a partir de agora definitivamente prefiro achar um lugar que seja à 10km de distância! Pessoas confusas no atendimento da recepção, que nunca sabem ao certo as informações. Mas o pior de tudo, foi um dia que deixei minha cachorra para banho e por conta de um mega imprevisto/problema, não consegui buscá-la. Eles apenas me mandaram 1 única mensagem dizendo que ela estava pronta, mesmo tendo visto que eu não visualizei/respondi a mensagem, quando chegou o horário de ir embora, fecharam a pet e esqueceram a minha cachorra lá, na gaiola, no escuro. Quando finalmente consegui ter comunicação novamente, tentei inúmeras vezes ligar pra lá, bati na porta, gritei por 1h, mas simplesmente tinham ido embora, sem sequer tentar avisar o meu marido (o qual foi informado o contato dele na primeira vez), e até podiam ter vindo aqui no meu prédio (pois possuem meu endereço) e que fica à 10 PASSOS DE DISTÂNCIA do estabelecimento. Simplesmente não tentaram fazer mais nenhum contato e foram embora. Por sorte, eu consegui contato por telefone com o adestrador que cuidou dela, uma vez que precisou ficar hospedada lá, e ele que estava jantando com o filho, muito gentilmente e prestativo em 10 min apareceu para abrir o estabelecimento para podermos pegar ela. No dia seguinte, depois de ver todas as minhas mensagens n whatsaap da pet, vcs acham que eles entratam em contato comigo?!?! que nadaaaa! Depois de eu mandar mais uma mensagem bem desaforada, daí vieram pedir desculpa e claro, como um outro cliente já comentou aqui, colocaram a culpa que eu deveria ter avisado eles. hoje me mandaram uma fatura de cobrança do banho... e eu só pensei que eles são muito sem noção de atendimento ao cliente. NUNCA MAIS LEVO MINHA CACHORRA ALI.

Muito bom !!! A recepcionista ainda me ajudou a imprimir alguns documentos importantes pois não havia uma gráfica por perto aberta!!! Minha gata ficou com as unhas perfeitas!!!

Avaliação pelo atendimento. Eu como cliente ao procurar um serviço, espero um atendimento e gero uma expectativa em relação a isso e fiquei extremamente desapontado já que foi em 3 contatos foi me passado 3 informações diferentes demonstrando total falta/falha de comunicação da esquipe, o que pra mim pode acontecer, mas o problema maior é ao invés de procurar solucionar o problema é não assumir e TRANSFERIR A RESPONSABILIDADE PRO CLIENTE DIZENDO QUE ELE QUE ERROU E QUE NAO SABIA DO PROCEDIMENTO. Como já falei pelo whats acho válido a clínica ter protocolos e fico até seguro por ela ter em relação a saúde do meu cão mas eu como cliente NAO SOU OBRIGADO A SABER OS PROTOCOLOS E PROCEDIMENTOS QUE O ESTABELECIMENTO TEM, e sim ser passado pelo atendimento de vocês QUANDO EU COMO CLIENTE PEÇO INFORMAÇÕES SOBRE O SERVIÇO. Quando entrei em contato para saber em relação a day Care, creche e hotel pedi todas as informações pois nunca tinha deixado minha cachorra em algum lugar assim e até então era leigo em relação a procedimentos. No primeiro contato há 1 semana antes da data prevista pro cachorro ficar não me passaram nenhum protocolo da clínica somente horários e valores, pedindo apenas para avisá-los quantos dias o cachorro ficará e o horário que ele iria fica-lo. Chegando no dia minha esposa entrou em contato duas horas antes de levar a cachorra perguntando o que precisava responderam "ração ", na hora de levar a cachorra perguntaram se minha cachorra era vacinada, e minha esposa respondeu que sim e que mandaria a carteira de vacinação ( até então as veterinárias que minha cachorra passou tinham nos informado que as vacinas obrigatória eram a v10 e da raiva ), porém praticamente na hora do check in foi informado que este estabelecimento pede a Vacina da Giardia (mais uma vez reforço que não tem nada a ver com a obrigatoriedade da vacina, pelo contrário, sou até a favor) e que ela teria que tomar ao chegar ao local, minha esposa ao questionar pelo fato da minha cachorra ficar sempre amoada pós vacina como seria em relação a creche , mudaram NOVAMENTE a informação dizendo que ELA SO PODERIA FICAR 10 DIAS APÓS TOMAR A VACINA. Ou seja no final tomei o prejuízo pois tinha me organizado e feito compromissos no qual não pude ir pelo fato de não ter conseguido deixar minha cachorra , tudo pelo fato do atendimento do local não ter sido claro e prestativo visando que se no primeiro contato há 1 semana do dia de deixar a cachorra tivesse sido passado os procedimentos e protocolos necessários tínhamos dado a vacina e deixado tudo regularizado. E não tivessem deixado pra passar o protocolo na hora do check in. Quando fui fazer a crítica construtiva no whats ainda não aceitaram falando que não eram obrigados a saber a respeito das demais clínicas de como funcionava, então respondo " CONCORDO, DO MESMO MODO QUE EU COMI CLIENTE NAO SOU OBRIGADO A SABER A DE VOCÊS" Tudo poderia ser evitado com protocolos passado no primeiro atendimento, evitando o transtorno que me gerou.