Utilização do Agendamento de Consulta Domiciliar
Ao efetuar um pagamento, o usuário concorda em usar um método de pagamento válido.
Para todo cancelamento de atendimento veterinário domiciliar
A solicitação do cancelamento do atendimento veterinário domiciliar será feito online, através da plataforma do petboop® e a confirmação da transação será realizada por e-mail e/ou notificação via plataforma e/ou aplicativo.
Formas de Cancelamento do Atendimento Veterinário Domiciliar
Cancelamento de Atendimento/ Consulta Veterinária Confirmada
Ao agendar uma consulta para o animal,o responsável, tutor do animal, escolherá uma data a partir da disponibilidade da agenda de um veterinário cadastrado. O petboop irá solicitar ao veterinário que confirme o atendimento, a plataforma vai enviar uma notificação e após as confirmações das partes, o petboop estará gerenciando a data e o pagamento.
Caso alguma das partes cancelar a consulta antes da realização da mesma, o petboop fará o estorno integral (reembolso total) do valor, sendo:
- Cancelamentos solicitados até 24 horas antes do início da consulta, podendo ser realizados pelo veterinário ou tutor do animal.
- Se o cancelamento for por parte do Dono: o Veterinário recebe a notificação. E se o cancelamento for por parte do Veterinário: o dono recebe a notificação.
Cancelamento de Atendimento/Consulta Veterinária não efetivada
Consulta confirmada pela plataforma mas não foi realizada (no show), sendo a ausência de uma das partes (veterinário e dono) o petboop irá considerar as seguintes regras de cancelamento quando:
- O veterinário não compareceu a consulta: O tutor do animal poderá “contestar” o atendimento não realizado em até 48 horas após o período da consulta. O petboop irá checar as informações, caso constatado, será realizado o estorno integral da consulta para o tutor.
- O tutor não estava no local do atendimento, o mesmo poderá informar através da plataforma que o atendimento não foi realizado em até 48 horas após o período da consulta. O petboop irá checar as informações, e caso constatado, o valor será estornado mas não em sua totalidade, parte do pagamento será repassado ao veterinário referente a taxa de deslocamento. Esse valor poderá variar de veterinário para veterinário. Caso o tutor não informe a sua ausência até o prazo definido, o valor total será debitado, pois a petboop entende que não houve reclamação formalizada.
Cancelamento de Atendimento/ Consulta realizada
Em caso de insatisfação ou arrependimento com o atendimento, o petboop não oferece reembolso ou crédito de consultas confirmadas por ambas as partes que já tenham sido realizadas. Pois, o petboop acredita que a consulta efetivada é um compromisso honrado e quanto a insatisfação, definimos como sendo uma opinião. E em caso de insatisfações, a plataforma está totalmente aberta para que ambas as partes avaliem os atendimentos que ficaram explícitos na plataforma para a consulta de outros usuários.
Em caso de arrependimentos em até 24 horas do horário da consulta (prazo de reflexão), a plataforma resguardará ambas as partes valendo-se da regra de cancelamento de consulta não efetivada, conforme descrito acima.
Reembolsos e créditos
O reembolso será realizado como crédito no mesmo cartão que foi realizada a compra.
O petboop não devolverá os valores em contas de terceiros, mesmo mediante o envio do pedido por escrito, o mesmo será aceito somente em casos extremos com a apresentação de documentação expedida por órgão oficial.
O crédito do valor estornado acontecerá em cerca de 5 dias úteis, e se a fatura do seu cliente fechar neste período, o crédito entrará na fatura do mês seguinte ao estorno.