Lilla's Pet

dianatan rosa

2016-12-13

Por favor, Lilla's Pet como eu poderia ter assumido ser outra pessoa se o comentário é identificado? Não fale sobre o assunto que você desconhece, e outra desde quando a gata não pode ter duas donas??? EU SOU SIM DONA DA DORA, eu cuido dela desde que nós a adotamos. Não cabe aqui entrar no mérito pessoal dos cuidados que eu tenho com a Dora. Alias, se você estivesse presente nos atendimentos teria percebido que todas às vezes eu estava lá e ajudando inclusive, a segura-la, pois ela se sente segura comigo. Mas, enfim... Entrando em outro assunto, a empresa deve oferecer alternativas de medicação para seus clientes e o cliente ter poder de escolha, assim como os médicos devem dar alternativas para seus pacientes, se não, não existiria remédios genéricos não é mesmo? A Dora foi medicada com alguns outros remédios não por falta de cuidado ou amor que temos por ela, buscamos orientações de um profissional para confirmar sobre os remédios que já conhecíamos e esse não foi o motivo pelo qual houve complicações cirúrgicas. Graças a DEUS ela passa muito bem, obrigada. E diferente da informação que você passou, não fomos bem orientada quanto ao pós-cirúrgico. Alias todas as informações que nos foi dada foi puro e simplesmente porque nós questionamos. Vocês entraram em contato 4 horas depois da primeira ligação que nós fizemos isso depois de já termos entrado em contato, assim como a Isabela relata abaixo. A ÚNICA COISA QUE NOS FOI FALADA SEM QUE QUESTIONASSEMOS, FOI SIM, SOBRE VALORES, inclusive foram bem enfáticas em avisar que não seriam mais valores de ONG e sim o valor particular, que sairia em media uns 800,00 reais. Por favor, pelo menos assuma os erros da empresa. A minha impressão “equivocada” continua, infelizmente, e só aumentou após essas respostas. Se tudo tivesse acontecido como você relata no comentário a nossa reclamação não existiria, alias, seriamos muito tolas ao reclamar de um tratamento como você relatou na resposta. Encerro esse assunto por aqui, o desgaste emocional que tivemos quanto com a Dora quanto com o estabelecimento, foi muito grande para delongar sobre isso. Fico muito feliz que os outros animaizinhos tratados com vocês tenham sido muito bem orientados, como consta nos comentários. Esse realmente é o dever da empresa, e é com muito pesar que relato o acontecido, pois, foram esses mesmos bons comentários que me ajudaram na decisão da escolha da clinica veterinária, jamais pensei passar por todo esse transtorno. PS.Isabela Nóbile (Também responsável pela Dora)está ciente e de acordo com o meu comentário.

Isabela Nóbile

2016-12-12

Atendimento ruim, sem empatia com os animais e sem simpatia com os clientes. A veterinária que realizou um procedimento cirúrgico na minha gata nem sequer apareceu depois da cirurgia, quando fui buscá-la, a atendente do pet shop que me recebeu com um receituário pré-assinado, com uma lista enorme de remédios caros. Não tive orientação nenhuma sobre cuidados ou acompanhamento pós-cirúrgico. Por falta de conhecimento, já que não sou veterinária e não fui informada, e apesar de TODO o cuidado, amor e acompanhamento ( já que, inclusive, estava de férias do trabalho e acompanhei de perto a gata) houve complicações no ferimento ... levei minha gatinha novamente na clínica, mas a veterinária não estava lá (apesar de eu ter ligado antes e ter sido informada que ela estaria lá depois do almoço). Fui atendida por uma outra dra. que recomendou um ultrassom, já que provavelmente teria dado hérnia no ferimento. Ela disse que eu teria que ter deixado a gata em um local COMPLETAMENTE fechado...orientação que em momento ALGUM recebi, e que poderia ter evitado a situação (coisa que fiz depois desse problema). Essa outra dra. falou com a vet que realizou o procedimento pelo telefone, e a mesma só falou de valores, fazendo questão de me orientar em relação a isso. Consegui realizar o exame de emergência em um outro lugar, e no dia seguinte entrei em contato com a veterinária. Expliquei a situação e pedi, encarecidamente, que me retornasse o mais rápido possível me explicando como seria o procedimento, já que estava muito preocupada e de coração apertado com a situação da minha gata. Liguei na clínica atrás dela mais de duas vezes depois disso mas ela não estava lá e demorou 4 horas pra me retornar...eu já tinha conseguido uma outra clínica para realizar o procedimento, com o desespero que estava em ver a minha gatinha daquele jeito. Nessa clínica, a veterinária, ótima, por sinal, me disse que os pontos utilizados para a sutura interna tinham sido feitos com um material não muito recomendável, por ser mais frágil, e que uma das medicações tinha sido passada por um período maior que o recomendado, o que poderia dar complicações gástricas para o gato. Procurei muito antes de realizar a castração e me frustrei MUITO com o atendimento que recebi...machuca muito ver o animal, que você ama tanto passar por um problema de saúde assim e você sentir que não pode contar com o profissional que, em teoria, estaria ali pra te auxiliar nesse processo.

Dianatan Rosa

2016-12-06

Péssimo! Levei meus gatos para castrar lá, por meio de uma ONG que faz feiras de adoção, paguei um valor para gatos resgatados. A "veterinária" nos recebeu com uma cara que meus Deus... Quando acabou a cirurgia ela se quer estava lá para nos passar as orientações, deixou apenas a receita com um "kit" de medicamentos, dos mais caros possíveis. Sem dar alternativa para a vendedora de nos oferecer outros mais em conta. Sorte que eu conhecia alguns medicamentos mais em conta que poderiam substituir os que ela passou e comprar em outro local. Como não fui orientada corretamente, minha gata teve complicações cirúrgicas, deu hernia pós cirúrgica. Desesperada ao entrar em contato com a mesma, ela atendeu de forma fria e prática informando: - "Você tem que vir aqui, vai ter que fazer outra cirurgia". Ao entrar em contato com o consultório uma outra veterinária (Dra Patricia) que nos atendeu, que diga-se de passagem foi muito prestativa e atenciosa. Porém até hoje não sei ao certo quem é a Veterinária (apesar de saber o nome) que fez a castração, ela aparentemente só estava lá para receber, depois disso não tivemos mais contato com ela pessoalmente. Pedimos para que ela entrasse em contato para passar o novo orçamento da cirurgia, porém ela fez pouco caso, partindo do principio que não teríamos condições de pagar pelo procedimento que ela iria fazer. Graças a Deus entramos em contato com hospital Pet Care, fomos muito bem atendidas pela Dra. Alessadra, que nos passou todos os cuidados que deveríamos tomar, com toda atenção e carinho que se deve ter quando se trabalha com a vida. A impressão que pude ter da Lilla's Pet é: Se você , chegar la e mostrar que tem grana a "veterinária" que é dona do local te trata de uma maneira, porém se ela achar que não tem grana, ela pouco importa com o trabalho que está sendo realizado. POR FAVOR TRABALHEM POR AMOR! Se a empresa faz trabalho social que seja por amor... não trate pessoas e animais como objetos. Espero que esse comentário seja um incentivo para melhora da empresa!

Maria Elisa Vabo Gomes Gregorio

2016-12-08

Nossa... Torço para que as pessoas que viram esse comentário negativo, vejam tbm a resposta do estabelecimento e tenham discernimento ao "julgar" o próximo. Minha experiência foi a melhor possível! A dra. (dona do estabelecimento) salvou a vida da minha Mila! Cirurgia complicadíssima, que inclusive, já havia sido "condenada" por outros profissionais, mas com o incansável trabalho da dra. e a permissão de Deus, a Mila está ótima!!!! Tivemos todo o suporte e atenção por parte da dra. que por vários dias entrou em contato afim de obter notícias sobre a evolução e sucesso da recuperação. E ao contrário do que foi falado sobre interesse financeiro, não fui à clínica por meio de ONG e mesmo assim, foi me dada facilidade no pagamento e me indicaram medicações que tenho certeza que tbm influenciaram no sucesso desse processo todo. Tbm, segui à risca todas as orientações. Enfim, minha experiência foi essa e só tenho a agradecer! Quem abre e consegue manter um comércio já está se destacando e quem se destaca está sujeito a esse tipo de situação... Torço para que essa percepção negativa não influencie no belíssimo trabalho que prestam no Lilla's Pet/clínica veterinária... Mila, Thor e Sofia agradecem tbm! Paz e sucesso para toda a equipe!

juliana maluf

2016-12-08

Adorooo a Lilla's Pet, nada a reclamar, pelo contrário, só elogios. Sempre levo minha cachorrinha lá para tomar banho, tosar e ser medicada, como também, compro coisas para ela na loja. Sou muito satisfeita pelo atendimento, presteza, educação e profissionalismo da veterinária (dona da loja). Ela sempre se mostrou muito competente e solícita com os atendimentos. Além disso, a loja é linda, cheirosa e bem arrumada. Possui produtos de qualidade, precos acessíveis e bom gosto com os produtos disponíveis. Obrigada Lilla's Pet por cuidar tão bem de nós (pois quando o atendimento é bom todos saem ganhando).