PetZone BH

Marcos Lelis

2021-05-21

Comprei uma bolinha pro meu spitz alemao (4 meses) e no mesmo dia ela se desintegrou, colocando em risco o filhote, que poderia ter comido/engolido o que sobrou dela. Ignorei os sérios danos que poderiam ter sido causados ao filhote, caso ingerisse o material, e contactei a empresa afim de estabelecer um acordo. Que seria: devolver o produto e ter um crédito na loja para futuras compras de produtos ou serviços. Ao estabelecer contato com a empresa, fiquei impressionado. Como a empresa foi hostil comigo! Algo que era tão simples de se resolver, se tornou um pesadelo. A vendedora que deveria entender o cliente e solucionar a situação, começou a me pressionar. E insistentemente, quis me empurrar goela abaixo, a justificativa de que eu que estava errado, e não seria possível realizar a troca por outro produto ou serviço de mesmo valor. Segundo ela, o brinquedo não era resistente a mordidas e eu falhei em não 'supervisionar' o filhote (o que em nenhum momento me foi orientado). Uma empresa que deveria estar focada no cliente, estava religiosamente focada em defender os erros do fornecedor. Tenho a sensação de que ela nem me ouviu! Era como um script ensaiado para situações dessa natureza. E isso me espantou! Fato é que se eu levasse a situação a frente, teria utilizado dos meios legais para auxiliá-la a perceber que sua visão estava errada. Mas não é minha intenção prejudicar ninguém. Vou aceitar o prejuízo. Vale lembrar que acabei de me mudar para o Bairro, e estava disposto a ser cliente da Petzone BH por anos!! Com utilização dos seus serviços por pelo menos 2x por mês (banho e tosa), fora as eventuais compras de ração, tapete higiênico e brinquedos. Infelizmente isso não será possível. Por R$33,00 e uma dor de cabeça desnecessária, uma empresa que desfrutaria de um longo ciclo de parceria, agora tem só a minha decepção. Empresa é coisa séria!!! Vocês hão de convir comigo, que não se pode tratar o cliente de um jeito quando ele está passando o cartão, e dá-lo as costas, quando o mesmo precisa de ajuda. Foi o que aconteceu comigo. É esse o tipo de relacionamento que vocês querem propor a quem paga todas as contas e ganhos da empresa? - (O cliente). À luz do meu depoimento, desejo humildade e sabedoria aos gestores, para que esses, reflitam e reconheçam a necessidade de mudar. Antes que seja tarde demais. Ainda há tempo.

Sonia Quentin

2024-05-24

Maravilhoso, amamos, muito bom demais.

Virgilius Lustosa

2019-08-08

Tem sido ótima. Vejo que possuem carinho com os pets, o espaço é limpo e com bons produtos, o banho é bem feito. Parabéns tamb´rem para Naiara, que com seu atendimento nos faz sentir bem e confiantes em deixar nossos queridos!!

Raphael Montresor

2019-02-20

Muito legal o espaço e o atendimento de primeira! E um dia dedicado pra gatos, o que torna mais tranquilo de levar o Chaplin!

Angela Cavalcanti

2019-03-16

Local super agradável e bem aconchegante para nossos pet's. Eu sempre indico. É nota 1000.