American Pet

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Eu tive uma experiência ruim nessa loja (AmericanPet da Rua Conde de Bonfim) hoje. Comprei um osso para minha cachorra e uma bala para mim. Efetuei o pagamento em dinheiro, mas vi que peguei a bala sem açúcar. Pedi para trocar a bala por uma igual com açúcar e mesmo valor. A subgerente Janaina informou que não estava conseguindo realizar a troca porque a venda tinha sido recente e não aparecia no sistema e que eu deveria voltar em 24horas para fazer a mesma. Quando indaguei sobre a burocracia para troca, a subgerente me informou que eu deveria ter procurado melhor pela loja antes de efetuar a compra. Foi extremamente grosseira, de forma desnecessária. Essa loja precisa treinar sua equipe para um tratamento profissional e educado com o cliente, além de desburocratizar protocolos simples, tornando a experiência do cliente cada dia mais agradável.