WeVets | Centro 24h | Unidade Sena Madureira

Good facility but the service and efficiency is not great. Even after making an appointment at a specific time, I’ve waited more than 30mins - 1hr after my appointment time, numerous time. They consistently don’t reply WhatsApp, and even when you call their number, it connects to WeVets general, not Sena Madureira. Because of this, it’s difficult to get information and have a smooth communication.

Wevets Vila Mariana, médica não prescreveu nenhuma medicação, cachorra vomitando sangue, uma emergencia e me fizeram transferir de hospital para fazer um exame de usg porque mesmo com hospital dizendo ter atendimento 24h, nao conseguiam fazer encaixe. Veterinário do usg atrasado e se recusou a fazer exame na emergência.

A história é longa, mas considero importante deixar aqui minha experiência, nesta unidade. Meu caso foi um ataque de dois cães ao meu, 170km de São Paulo. Consegui um atendimento no interior, analgésico, antibiótico e o encaminhamento para agilizar na chegada, com indicação de exames de imagem, etc, o caso seria cirúrgico, pois havia uma hérnia no abdômem além, certamente, de outros danos internos. Chegamos na unidade por volta de meia-noite e meia, e a rigor NÃO HOUVE ATENDIMENTO DE URGÊNCIA. Os exames de imagem só foram marcados para 10h da manhã, pois na unidade, dita 24h, este atendimento não era feito naquele horário, ou seja, A NOITE, SE O CASO FOR DE PRONTO ATENDIMENTO NÃO É O LUGAR A SE LEVAR. Para deixá-lo, uma pessoas, nem dá pra saber se era Veterinária, fez um atendimento burocrático da internação, tipo texto de telemarketing, atualização de dados no computador e me encaminhou para a recepção para que fizesse o pagamento de $3900, pelos serviços previstos. Na manhã seguinte com os laudos por volta de 13h, para acionar a equipe de cirurgia eu tive que transferir mais $8900, se não nada seria feito. Compreensível, afinal os profissionais devem ser todos PJ, deixando claro que o sistema não admite riscos. A cirurgia ocorreu, muito sofrimento depois e gratidão aos profissionais envolvidos houve a alta. Sem esquecer de dizer que todas as diárias e serviços são pré-pagos, feitos diariamente no horário das visitas com transferências não inferiores a $1400, que aliás não fui informada estas condições, no momento da internação. Detalhe importante, deve ser solicitado todos os resultados e laudos a cada pagamento, pq a disponibilização não é automática, caso de um veterinário de confiança esteja acompanhando. Uma pequena reunião, antes da saída, para as instruções e entrega das receitas dos medicamentos e claro o último pagamento. Exigir a nota fiscal na alta é importante, até agora não recebi no meu e-mail, como prometido. Nesta hora dei asar, a menina que me atendeu era bem despreparada, não me entregou todos os medicamentos disponíveis, pegou medicamento errado, demonstrava má vontade, um horror. Tudo agora é história, mas que fique registrado: 1 - Não procure esta unidade em caso de emergência a noite. 2 - O sistema é arrecadador, não admite riscos, então se não estiver preparado ($) não conte com empatia, são zero neste quesito, tudo é pré-pago. 3 - No atendimento objetivo, demos muita sorte, o caso era muito grave, e mesmo sem o pronto atendimento, os profissionais deram conta, meu peludo está se recuperando, fico muito grata. Espero que estas informações sejam úteis para quem busca atendimento veterinário nas unidades da WeVets em São Paulo.

Ótimos médicos com um excelente atendimento. Fui atendido pelo doutor Pablo que tratou minha cachorrinha muitíssimo bem e tirou todas as minhas dúvidas, principalmente em relação a dermatite dela. Sou muito grato pelo carinho e atenção que tiveram por ela.

Perderam a amostra de sorologia da minha cachorra e eu só soube disso depois de cobrar inúmeros dias insistentemente e a resposta era que o exame ainda estava em análise. Somente hoje, quase 3 semanas após a internação da minha cachorra sinalizaram que seria necessário nova amostra de sangue. Ninguém sabe explicar o que aconteceu, qual etapa do processo isso se perdeu. Cadê a segurança e rastreabilidade? Do que adianta uma estrutura grande e bonita se os processo não funcionam adequadamente e são inseguros??? Atendimento telefônico péssimo. Vc fica 20, 30 min esperando um atendimento telefônico e quando acontece de atender o telefone sem resposta efetiva, apenas um VAMOS VERIFICAR. A sorologia ia fechar o diagnóstico da minha cachorra, mas não conseguimos por negligência deste serviço. Lamentável!