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Sou cliente desde que inaugurou em Sumaré mas hoje 18/7/24 às 18h passei para fazer uma compra e fui super mau atendida,uma moça debochada,nunca mais volto neste local…deveria ter um gerente cuidando dessas pessoas que não sabem atender o cliente.

Tive uma péssima experiência com uma ração "famosa", ao utilizar encontramos muitas pragas. A loja foi super atenciosa e trocou o saco de ração por um novo, mas o filhote apresentou sintomas após o uso e a veterinária da própria loja recomendou um remédio qual tive que pagar.

Local com grande variedade de produtos e com ótimos preços. Infelizmente hoje (07/12) tive uma má experiência. Estava a procura de uma ração para meu filhote porém esta em falta em diversos lugares. Encontrei uma ração com a foto do cachorro parecidíssima com a que eu queria e fui ao caixa (R$ 341,00 - 15kg). Durante a conversa com a vendedora, notamos que os grãos eram um pouco maiores do que para filhotes de raças pequenas, enquanto estávamos ali conversando, passamos o cartão e durante as minhas dúvidas nos demos conta de que o grão realmente seria muito grande para ele (75 dias apenas). A atendente prontamente me disse que estornaria o cartão e eu pedi que ela visse se havia previsão de chegada pois eu já deixaria pago (Não tinha intenção de cancelar a compra), detalhe eu não sai nem do caixa, não tinha o produto em mãos, comprovante de cartão e muito menos o Cupom, foi no exato momento que ela passou o cartão. Como não havia prazo de entrega da ração que eu queria, ela chamou outro atendente para fazer o estorno. Este ao falar com a Gerente, informou ela não autorizou o estorno e que eu teria que trocar em produtos da loja. Trabalho a 8 anos como Gerente de uma das maiores autopeças da região e nunca havia visto aquela cena, foi uma decisão totalmente imposta pela gerente sem nem ao menos conversar e tentar "ajudar" ou orientar o cliente. Não existe nenhuma placa visível sobre Política de Troca e Devolução (Isso porque eu não sai da loja, eu estava no caixa com toda minha compra na mão da atendente até este momento) Por fim, após 1 hora conversando e verificando outras marcas com os 2 atendentes (Era umas 9:00), encontramos uma outra marca de ração, levei outros 2 sacos de ração para outro cachorro meu, peguei remédio para carrapato + 2 petiscos (Ganhei 1 de brinde do atendente pela situação). Fica meu registro para que a Gerência seja melhor treinada quanto as Leis do Consumidor e principalmente quanto a fidelização de cliente, se não fosse pelos 2 atendentes que estiveram o tempo todo me ajudando neste processo eu teria ido ao Procon, não compraria e nem recomendaria este estabelecimento para outras pessoas. Mais uma vez parabéns a equipe de atendimento pois foram impecáveis em tudo que fizeram para me atender e me "ajudar" com esta situação.